銷售服務

　　銷售服務的基本原則，就是滿足顧客的需要，提供高質量的銷售服務。銷售服務質量的高低，是衡量企業在銷售產品過程中，對顧客服務程度和水平的標準。銷售服務質量，主要包括：服務態度的好壞，服務方式的先進與落后，服務內容的豐富與貧乏，服務范圍的大與小等。如果，只注意某一方面，而忽視其他方面，就不能稱之為高質量的服務，也就不能達到讓顧客滿意。
　　企業在開展銷售服務活動中，應堅持如下幾個原則：
　　1、熱情周到的原則。也就是要以熱情周到的態度，去搞好銷售服務。服務態度是構成銷售服務的最重要、最基本的內容，它貫穿于整個銷售服務的全過程。企業銷售人員服務態度的好壞，直接影響著企業產品的銷售和企業的信譽。如果，銷售人員在為顧客提供服務時，不是滿腔熱情，而是橫眉冷對，就會給顧客造成不良印象，甚至會使顧客產生對購買企業產品的抵觸情緒。
　　同時，送走一個不滿意的顧客，很可能會帶走一群潛在的顧客；反之，如果銷售人員自始自終以熱情周到的態度為顧客服務，真心誠意地幫助顧客解決問題，就能使顧客心情舒暢，同時他們也會向親朋好友、熟人同事，稱頌企業所提供的優質服務，為企業進行義務宣傳，這無形之中又促進了企業產品的銷售。
　　2、符合顧客愿望的原則。企業向顧客提供銷售服務，必須與顧客的實際需要相一致，只有使用顧客希望的方法，給予顧客需要的幫助，這種銷售服務才能得到顧客的認可和滿意。因此，企業必須從顧客的愿望出發，密切結合顧客的實際，研究制訂為顧客提供銷售服務的具體項目、內容和方法，以確保銷售服務的有效性和針對性。
　　3、堅持一視同仁的原則。企業在開展銷售服務當中，對所有顧客無論是老顧客，還是新顧客；無論大實主，還是小買主：無論地位高者，還是地位低者，都應一視同仁，平等相待，熱情服務，不能對顧客冷遇和歧視。因為，企業有義務為所有的產品購買者提供銷售服務，而所有購買者也都有權力得到銷售服務。如果企業在銷售服務方面不能做到一視同仁，怠慢了某一個顧客，所得到的回報不僅僅是失去一個顧客，而可能是一批顧客。所以，企業在銷售服務方面，必須做到一視同仁，平等相待，這一點也是充分發揮銷售服務作用的一個基本條件。
　　4、講求服務質量的原則。銷售服務質量的高低，與產品的競爭能力的大小和吸引顧客作用的大小是密切相關的。在同類產品的市場銷售過程中，你的企業的產品如果與競爭對手的產品在質量、價格、性能等處于并駕齊驅的狀態，如果你的企業為顧客提供的銷售服務，在服務態度上不如競爭對手好，在服務方式上不如競爭對手先進，在服務內容上不如競爭對手豐富，在服務范圍上不如競爭對手大；那么，你的顧客都有可能會被競爭對手吸引而去，使你在市場競爭中陷入被動境地。因此，企業必須高度重視銷售服務質量，不斷改進服務態度和服務方式，擴展服務內容和服務范圍，努力為顧客提供高質量的服務，以最大限度地爭取顧客，使之在市場競爭中占據優勢地位。